Управляющая компания составляет акт нарушения качества

Категории Управляющие компании

Pазъяснения Управляющая компания составляет акт нарушения качества В каких случаях исполнитель не должен уплачивать штраф за нарушение качества коммунальных услуг Действия при получении жалобы на несоответствующее качество КУ Если жалоба на услуги ненадлежащего качества поступила от кого-то из собственников помещений, то реагировать необходимо незамедлительно. Появление дополнительных обращений усугубит ситуацию для управляющей компании. На выяснение причин снижения качества коммунальных услуг отводятся сутки. При получении жалобы действовать нужно следующим образом: заявка регистрируется в журнале; за 2 часа после внесения заявки назначается проверка качества; проверяется соответствие качества КУ существующим требованиям. По итогам проверки составляется акт.

Как действовать УО, если жители жалуются на ненадлежащее качество предоставляемых услуг

Как предъявить претензии управляющей компании? Как зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества? Правовое регулирование При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы подлежит уменьшению. Объем непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления, количества потребителей для водоснабжения, водоотведения или общей площади жилых помещений для отопления , а также времени непредоставления коммунальной услуги.

Так, согласно п. Такие отклонения установлены исключительно для целей изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении этой услуги ненадлежащего качества, но они не указывают на изменение санитарно-эпидемиологического норматива качества горячей воды.

Тепловая энергия Не меньшее число споров вызывают поставки тепловой энергии для отопления. Требования к качеству коммунальной услуги по отоплению названы в п. В дневное время отклонения не допускаются. Для целей проведения перерасчета платы за коммунальную услугу для потребителей достаточно результатов замера температуры воздуха в жилом помещении.

Холодное водоснабжение Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов суммарно в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа. Отклонение состава и свойств воды от санитарных норм недопускается.

Отклонение давления не допускается. Водоотведение Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва водоотведения: не более 8 часов суммарно в течение одного месяца; 4 часа единовременно в том числе при аварии.

Информация может быть передана, как в письменной, так и в устной форме в том числе по телефону. В АДС должны обязательно зарегистрировать полученное сообщение. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, адрес проживания, и уточнить о какой коммунальной услуге идет речь.

Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку, регистрационный номер заявки и время ее приема. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок.

Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества п. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта проверки качества предоставления коммунальных услуг.

По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем или его представителем и исполнителем или его представителем п.

Если в ходе проверки между потребителем и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и или величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, иные заинтересованные участники проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник. Если потребитель и исполнитель не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг и не обратились в экспертную организацию, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем или его представителем и исполнителем или его представителем.

Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей. В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Особо стоит обратить внимание на тот факт, что обязанность обеспечить готовность к предоставлению коммунальных услуг внутридомовых инженерных систем, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, находящихся жилом доме и в жилом помещении, возлагается на собственников помещений, а также на привлекаемых ими исполнителей и иных лиц в соответствии с договором.

Что касается порядка подтверждения права на снижение размера платы за коммунальный ресурс, исполнителю следует помнить о необходимости вызывать представителей РСО для участия в проверке по жалобам потребителей иметь документальные доказательства такого уведомления , фиксировать результаты проверки актом в строгом соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, хранить показания ОПУ, фиксирующие параметры коммунального ресурса на вводе в дом.

При отказе в удовлетворении требований потребителя, он вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В суде может быть предъявлено дополнительно требование о компенсации морального вреда на основании ст. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца;. Температура горячей воды по нормативу В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв.

Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы; "управляющая организация" - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом; обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

Своевременно в сроки установленные законом последствия аварий устранены не были. В то же время в соответствии с пп. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. При этом, в соответствии с пп. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер Чаще всего в отношении качества горячего водоснабжения возникают.

Исковое заявление Опредоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества иуменьшении платы за горячую воду. С момента ввода дома в эксплуатацию октябрь года я и моя семья не имеем возможности пользоваться горячей водой. Вода,поступающая в нашу квартиру и во все квартиры 3 подъезда нашего дома в любое время суток чуть-чуть тёплая,что создает неудобство мне и моей семье.

При неоднократных обращенияхк ответчику по телефону по обеспечению горячей водой,вопрос решён не был. После этого, спустя год, были вынуждены направить ответчику коллективную претензию с требованием предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению надлежащего качества, обеспечения бесперебойного круглосуточного горячего водоснабжения соответствующего нормативноготемпературного режима.

Однако ответчик проигнорировал нашим требованием и не далкакого-либо ответа. Однако перерасчёт сделан не был, а направленное письмо вновь осталось без ответа. Всвязи с невыполнением ответчиком своих обязанностей по поддержанию и восстановлению надлежащего техническогосостояния оборудования и коммуникаций,предназначенных для предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, температурный режим горячей воды до сих пор не соответствует установленным параметрам.

Несмотря на неоднократные обращения к ответчикупо поводу отсутствия горячей воды, никакие меры не принимаются ииз-за этого невозможно пользоватьсякачественной услугой по горячему водоснабжению. На основаниидоговора ответчик, являющийся управляющей организацией,обязан выполнять работы по управлению вверенного ему многоквартирного жилого дома, а также предоставления услуг жилищно-коммунального назначения.

Появление дополнительных обращений усугубит ситуацию для управляющей компании. На выяснение причин снижения качества коммунальных услуг отводятся сутки. При получении жалобы действовать нужно следующим образом: заявка регистрируется в журнале; за 2 часа после внесения заявки назначается проверка качества; проверяется соответствие качества КУ существующим требованиям.

По итогам проверки составляется акт. Для управляющей компании этот документ особенно важен в ситуации, когда вина за нарушение лежит на ресурсоснабжающей организации. Кто-то из участников проверки может отказаться от подписания акта. В таком случае нужно собрать подписи от остальных участвующих и дополнительно как минимум от 2 незаинтересованных лиц.

В этом качестве могут выступать, к примеру, соседи. Образец акта нарушения качества в оказании услуг горячего водоснабжения По адресу г. Псков, ул. Рокоссовского д. В моей заявке-претензии вх. Ответ на претензию я просил в соответствии с п. По окончании проверки был составлен соответствующий акт проверки в приложении к данному обращению. Проверка была проведена Отсутствие горячей воды Сергей Попов пишет: Здравствуйте!!!

В нашем доме по улице Логинова, д. А после Тут все очевидно, если смета составлена и в ней предусматривается капитальный ремонт к примеру системы отопления и горячей воды в подвале, как у нас было, то необходимо запросить данную смету, провести повторное собрание на котором решить будете ли вы платить единоразово за капремонт или с разделением на месяци.

Памятка потребителю коммунальных услуг Акт составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами их представителями и передается каждому по экземпляру. Потребитель вправе составить акт без исполнителя: - если исполнителем не проведена проверка качества услуги в установленный срок; - если уведомить исполнителя о факте нарушения невозможно в связи с ненадлежащей организацией работы аварийной службы.

Акт повторной проверки подписывается всеми заинтересованными лицами, в том числе представителями ГЖИ, общественного объединения потребителей. Время проверки согласуется с потребителем, составляется акт, который подписывается потребителем или его представителем и исполнителем. Если требуется проведение экспертизы, исполнитель организует проведение такой экспертизы и несет расходы на ее проведение. При уклонении потребителя от согласования времени проведения проверки или от подписания акта о результатах проверки исполнитель составляет акт, который подписывает сам и 2 незаинтересованными лицами, при этом, акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю или его представителю.

Если в результате такой экспертизы, установлено отсутствие факта нарушения качества услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Как действовать УО, если жители жалуются на ненадлежащее качество предоставляемых услуг Правила начисления Информация по начислению и корректировке размера платы за услугу по отоплению гражданам. В соответствии с постановлением Правительства Новосибирской области от При этом один раз в год производится корректировка платы с учетом показаний общедомового прибора учета.

Пример: - общая площадь помещений в многоквартирном доме ,2 кв. Информация по начислению платы за ТКО твердые коммунальные отходы. Your IP address will be recorded.

Log in No account? А именно краткое описание — например, температура горячей воды в точке разбора - ОЦЕНКА: с нарушением качества или согласно установленным нормативам.

В соответствии с п. Оплата за коммунальные услуги включает плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю, объем которых определяется согласно показаниям индивидуальных, общих квартирных , комнатных приборов учета или по нормативам потребления и плату за услуги, предоставленные на общедомовые нужды. Плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно не позднее числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом.

Оплата услуг производится на основании платежного документа, который предоставляется потребителю не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом. Первое, с чего следует начать в случае не предоставления жилищно-коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества, — это уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем далее — аварийно-диспетчерская служба.

Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставляемой услуги или предоставляемой услуги ненадлежащего качества.

Гибель в течение 2-х минут. Напрашивается очевидный вывод: для полной безопасности, вода должна быть как можно более горячей. Однако при соблюдении этого правила существует другая опасность. Поэтому использование настолько горячей воды возможно лишь с параллельной подачей холодной. Дополнительно о нормах горячей воды вы можете узнать из этой статьи. Правила предоставления коммунальных услуг Пункт 5 Прил.

Использование ссылок на указанные нормы необходимо для пересчёта суммы в квитанциях за некачественные услуги.

Как предъявить претензии управляющей компании? Как зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества?

Образец акта нарушения качества в оказании услуг горячего водоснабжения

Что делать, если Управляющая компания предоставляет жилищно-коммунальные услуги ненадлежащего качества, а ее представители отказываются зафиксировать данный факт? Отношения между потребителем и исполнителями коммунальных услуг управляющей компанией, ресурсоснабжающей организацией при оказании коммунальных услуг регулируются Жилищным кодексом РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, наниматели собственники имеют право на уменьшение размера платы за коммунальные услуги вплоть до полного освобождения , которое производится в порядке, установленном Правительством Российской Федерации часть 4 статьи Жилищного кодекса РФ. Наниматели собственники также имеют право на изменение размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Согласно п. По окончании проверки составляется акт проверки качества, который фиксирует факт нарушения качества коммунальной услуги или его отсутствие.

Рекомендации Если Вам оказаны коммунальные услуги ненадлежащего качества

Часто задаваемые вопросы Разрушается балкон, куда обращаться, пока он совсем не рухнул? В срочном порядке, на основании ст. В течение 45 дней ваша проблема должна быть решена. В квартире шумно, спать невозможно. У меня есть право заставить соседей сделать дополнительную звукоизоляцию в своих квартирах?

Управляющая компания составляет акт нарушения качества

Консультаций: Плата подлежит перерасчету, если услуги не оказываются или оказываются ненадлежащего качества. Таким образом, фактически, нам надлежит руководствоваться гл. Так, при обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность вы должны уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации в письменной или устной форме, в том числе с использованием средств связи. Время составление акта может быть перенесено при действии обстоятельств непреодолимой силы. При этом с потребителем должно быть согласовано иное время проведения проверки качества услуги. Важно, что законодателем, принимая во внимание возможное уклонение исполнителя услуг от составления акта, предусмотрена возможность фиксации факта нарушения без участия исполнителя, после истечения установленного законом срока ожидания. Так, согласно п. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Полезное видео:

Прокуратура Ставропольского края

Перерасчет 1. Перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги. Перерасчетом признается изменение ранее начисленного размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги в связи с изменением условий. Перерасчет платы за жилищные услуги. Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в том числе содержание лифтового хозяйства и вывоз бытовых отходов в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, органы управления товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, управляющая организация, а при непосредственном управлении многоквартирным домом лица, оказывающие услуги далее - ответственные лица , обязаны снизить размер платы за содержание и ремонт жилого помещения собственникам помещений. Собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к ответственному лицу УК, ТСЖ, ЖСК , а наниматели жилых помещений, занимаемых по договору социального найма или договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда далее - наниматель , - к наймодателю. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией наниматели вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации. Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено. Лицо, которому направлено в письменной форме или сделано устно заявление, обязано в течение 2 рабочих дней с даты его получения направить соответственно собственнику помещения или нанимателю извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа.

Как предъявить претензии управляющей компании?

В каких случаях исполнитель не должен уплачивать штраф за нарушение качества коммунальных услуг Действия при получении жалобы на несоответствующее качество КУ Если жалоба на услуги ненадлежащего качества поступила от кого-то из собственников помещений, то реагировать необходимо незамедлительно. Появление дополнительных обращений усугубит ситуацию для управляющей компании. На выяснение причин снижения качества коммунальных услуг отводятся сутки. При получении жалобы действовать нужно следующим образом: заявка регистрируется в журнале; за 2 часа после внесения заявки назначается проверка качества; проверяется соответствие качества КУ существующим требованиям. По итогам проверки составляется акт.

Управляющая компания составляет акт нарушения качества. Двумя собственниками и одним незаинтересованным лицом 19 марта г. был.

Как не платить за некачественные коммунальные услуги

Pазъяснения Расчеты ук с собственниками за содержание общего имущества Потребитель имеет право потребовать уменьшения начисленной суммы за весь платежный период, если предоставит подтверждение того, что имело место некачественное оказание коммунальных услуг. Консультация юриста по защите прав потребителей снами: профессионально, выгодно и в срок. Когда возможна претензия за ненадлежащие коммунальные услуги и их объем? Услуги считают оказанными не в полном объеме и имеет место некачественное предоставление услуг ЖКХ, если наблюдаются следующие нарушения: увеличение допустимой продолжительности отключения; снижение температуры подачи горячей воды в водопровод и радиаторы отопления; снижение или повышение напряжения в электросети. Данные нормативы подлежат учету и установлены постановление правительства для использования на территории всей страны, независимо от формы собственности помещения и региона. Превышение нормативов говорит о том, что присутствует мошенничество в сфере ЖКХ и сторона, которая оказывает данные услуги, пытается снижать потребление ресурсов за счет обычных людей, взимая прежнюю плату. Перерасчет недополученного объема услуг В счет включены услуги за предоставление в пользование определенного объема ресурса, которые рассчитываются по следующим показателям: установленные нормативы потребления; количество проживающих в квартире пользователей; площадь квартиры; время поставки услуги.

Часто задаваемые вопросы

Вчера по почте я получила копию этого акта. Если я не согласна с этим актом, как мне его оспорить? Подать возражения? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.

Не всегда управляющие компании (или ТСЖ) работают качественно. календарный день нарушения срока или качества предоставления услуги по Акт проверки составляют в стольких экземплярах, сколько.

Что делать если управляющая компания затопила квартиру?

Тема: Работа с собственниками Оказывая услуги населению, будь это сфера жилищно-коммунального хозяйства или любая другая сфера, необходимо помнить о правах тех самых потребителей и надлежащем качестве предоставляемых услуг, поскольку даже за самое незначительное нарушение прав потребителей можно попасть на значительный штраф. Далее мы поговорим о том, а всегда ли потребитель прав?! В силу ч.

В каких случаях затопления будет вина управляющей компании? В многоквартирном доме существует два вида имущества: Имущество принадлежащее жильцам; Общее имущество владельцев многоквартирного дома. Формулировка довольно сложная для восприятия, но могу сказать, что все трубы которые входят в вашу квартиру это общедомовое имущество, но заканчивается данное имущество после первого запорного элемента, то есть идет стояк с горячей водой, от него идет ответвление в вашу квартиру для подачи этой горячей воды, но на этом ответвлении находится кран, которым собственник может перекрыть подачу горячей воды к себе в квартиру, так называемый запорный элемент, так вот все что после этого запорного элемента, это уже собственность владельца данной квартиры и он отвечает за оборудование которое идет после первого запорного элемента. Но если стояк с горячей или холодной водой прорвет до запорного элемента или прорвет ответвление от стояка до запорного элемента, то ответственность несет управляющая компания, а не собственник.